As avaliações online continuam sendo um dos fatores mais importantes para construir credibilidade, atrair novos clientes e impulsionar as vendas. Em 2025, com a crescente influência das redes sociais e mecanismos de busca, pedir avaliações da maneira certa se tornou ainda mais essencial para empresas que desejam se destacar.
Se você quer saber como pedir avaliações de forma natural, aumentar suas taxas de resposta e transformar depoimentos em um ativo valioso para sua marca, este guia é para você!
Por que as avaliações são tão importantes?
Antes de entrarmos nas estratégias, é importante reforçar o impacto das avaliações:
• Criam confiança – 93% dos consumidores leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra.
• Aumentam as conversões – Empresas com avaliações positivas têm até 270% mais chances de converter visitantes em clientes.
• Melhoram o SEO – O Google favorece negócios com avaliações recentes e autênticas.
• Influenciam decisões rápidas – 88% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.
Agora que já entendemos a importância das avaliações, como pedir sem parecer insistente ou forçado?
1. Escolha o momento certo
O timing faz toda a diferença na hora de pedir uma avaliação. O ideal é solicitar quando o cliente acabou de ter uma experiência positiva com seu produto ou serviço. Alguns momentos estratégicos incluem:
• Após uma compra bem-sucedida.
• Depois de um atendimento de qualidade.
• Quando o cliente faz um elogio espontâneo.
• Ao renovar um contrato ou assinar um plano de longo prazo.
Dica: se você trabalha com serviços, peça a avaliação logo após a entrega do projeto ou conclusão do atendimento.
2. Personalize seu pedido
Mensagens genéricas podem parecer robóticas e ter menos impacto. Para aumentar a taxa de resposta, personalize sua abordagem:
Exemplo de mensagem personalizada:
“Olá, [Nome]! Esperamos que você esteja aproveitando sua experiência com [Produto/Serviço]. Sua opinião é muito importante para nós! Poderia deixar uma avaliação rápida para ajudar outras pessoas a conhecerem nosso trabalho? Basta clicar aqui: [Link]. Agradecemos muito pelo seu tempo!”
Dica: use o nome do cliente e mencione a experiência específica que ele teve com seu negócio.
3. Torne o processo simples e rápido
Se o cliente precisar passar por vários passos para deixar uma avaliação, a chance dele desistir é alta. Por isso, facilite ao máximo:
• Forneça um link direto para a página de avaliações.
• Ofereça diferentes opções – Google, redes sociais, site da empresa, etc.
• Dê sugestões – Algumas pessoas não sabem o que escrever, então incentive-as com perguntas como: O que você mais gostou no nosso serviço? Como nosso produto resolveu seu problema? Você recomendaria para outras pessoas?
Dica: use um QR Code em materiais físicos ou e-mails para direcionar o cliente para a página de avaliações com um único clique.
4. Utilize diferentes canais para pedir avaliações
Dependendo do perfil do seu público, o melhor canal para solicitar avaliações pode variar. Experimente diferentes abordagens:
• E-mail: ótimo para clientes recorrentes e pós-compra.
• WhatsApp/SMS: mais direto e pessoal, ideal para negócios locais.
• Redes sociais: faça posts convidando clientes a compartilharem suas experiências.
• Embalagens e notas fiscais: adicione um QR Code para avaliações na embalagem do seu produto.
• No seu site: exiba um botão chamativo “Deixe sua avaliação” na sua página inicial.
Dica: Se você usa a Review My Biz, pode criar campanhas personalizadas e facilitar o processo de coleta e exibição de depoimentos.
5. Recompense seus clientes (mas com cuidado!)
Incentivos podem aumentar a taxa de resposta, mas devem ser usados de forma ética. Algumas ideias incluem:
• Brindes ou descontos para clientes que deixam avaliações.
• Sorteios entre aqueles que avaliarem sua empresa.
• Destaque o cliente nas redes sociais, transformando a avaliação em um post de reconhecimento.
Dica: nunca ofereça prêmios em troca de avaliações falsas ou manipuladas – isso pode prejudicar sua credibilidade e até ser penalizado por plataformas como o Google.
6. Responda a todas as avaliações
Responder avaliações mostra que sua empresa se preocupa com a opinião dos clientes. Aqui estão algumas boas práticas:
• Agradeça sempre, mesmo em avaliações curtas.
• Demonstre interesse, mencionando pontos específicos do feedback.
• Responda críticas de forma profissional, oferecendo soluções e mostrando que valoriza a experiência do cliente.
Exemplo de resposta a uma avaliação positiva:
“Obrigado pelo seu feedback, [Nome]! Ficamos felizes em saber que você teve uma ótima experiência. Se precisar de algo no futuro, estamos aqui para ajudar!”
Exemplo de resposta a uma avaliação negativa:
“Lamentamos saber que sua experiência não foi como esperava, [Nome]. Queremos entender melhor e corrigir qualquer problema. Poderia nos enviar uma mensagem para resolvermos isso juntos?”
Dica: empresas que respondem avaliações aumentam sua receita em até 35%!
Conclusão: comece agora a coletar avaliações!
Pedir avaliações da maneira certa pode transformar sua reputação e gerar mais clientes para o seu negócio. Lembre-se dessas estratégias:
• Escolha o momento certo para pedir.
• Personalize seu pedido para torná-lo mais impactante.
• Facilite o processo com links diretos e sugestões de respostas.
• Use múltiplos canais para alcançar mais clientes.
• Responda todas as avaliações, criando uma conexão verdadeira.
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