Enviar newsletters é uma ótima forma de se manter próximo de seus clientes, e esse também é o canal perfeito para solicitar depoimentos. Pedir feedback nesse formato permite que o cliente reavalie sua experiência com seu serviço ou produto, e, quando feito de forma estratégica, é possível obter depoimentos valiosos. Abaixo, explico o passo a passo para integrar esse pedido à sua newsletter de forma natural e eficaz.
1. Crie um contexto para o pedido
Antes de tudo, lembre-se de estabelecer uma conexão ao longo da newsletter, oferecendo conteúdo valioso, atualizações ou algo que engaje seu público. Após essa introdução, o pedido de depoimento não parecerá abrupto. Uma maneira de fazer isso é incluir uma seção ou parágrafo onde você compartilha depoimentos anteriores ou fala da importância de receber feedback.
2. Facilite a resposta
Ao pedir o depoimento, seja claro e direto, e facilite o processo. Insira um botão ou link na newsletter que direcione o cliente a um formulário rápido, página de depoimentos, ou até mesmo a uma plataforma como a Review My Biz, que já tem um fluxo estruturado para captar feedbacks. Quanto mais simples o processo, mais fácil será para o cliente contribuir.
3. Use perguntas que guiem a resposta
Incluir sugestões de perguntas pode fazer com que os clientes ofereçam depoimentos mais completos e relevantes. Exemplos de perguntas que ajudam a guiar a resposta são:
“O que o motivou a escolher nosso produto/serviço?”
“Como o nosso produto atendeu às suas expectativas?”
Isso ajuda a extrair respostas detalhadas e evita depoimentos muito breves ou pouco informativos.
4. Ofereça agradecimento e incentivo
Ao final da newsletter, agradeça por cada feedback recebido, e considere oferecer algum incentivo, como desconto exclusivo ou participação em sorteios. O cliente sente que sua opinião é valorizada, o que torna o processo mais atrativo.
Exemplo prático: Como uma loja online incentivou depoimentos por newsletter
Uma loja online de acessórios resolveu pedir depoimentos em uma campanha de newsletter trimestral, destacando uma seção na newsletter com um convite para que os clientes compartilhassem suas experiências. No link, os clientes eram redirecionados para um formulário curto. Como incentivo, cada cliente que participasse receberia um cupom de desconto para a próxima compra. O resultado foi um aumento significativo na quantidade de depoimentos recebidos, além de um maior engajamento dos clientes nas futuras campanhas.
Conclusão
Pedir depoimentos por newsletter é uma forma discreta e eficaz de coletar feedback autêntico de seus clientes, além de reforçar a proximidade com o público. Ao seguir essas práticas, você pode transformar a experiência de seus clientes em uma ferramenta poderosa para conquistar novos consumidores e fortalecer sua marca.
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