Pedir um depoimento de cliente pode ser simples, mas um bom pedido deve ser bem estruturado para aumentar as chances de sucesso. Aqui está um guia sobre como fazer isso:
1. Faça o pedido
Comece com uma saudação amigável e deixe claro que você está solicitando um depoimento. Explique brevemente o propósito e agradeça o cliente por considerar seu pedido.
2. Inclua perguntas de direcionamento
Para facilitar a resposta, envie perguntas que ajudem o cliente a descrever a experiência, como os benefícios do seu produto ou o impacto no trabalho deles. Isso resulta em feedback mais detalhado e relevante.
3. Colete detalhes do cliente
Pedir o nome completo, cargo, empresa, e até mesmo uma imagem ou logotipo fortalece a autenticidade e dá mais credibilidade ao depoimento.
4. Obtenha consentimento
Garanta que o cliente entende como o depoimento será utilizado. Deixe claro o propósito e tranquilize-o sobre a privacidade de suas informações.
Estudo de caso: Como um pedido estruturado aumentou a confiabilidade da nova empresa de software
Uma empresa de software B2B, iniciando no mercado, utilizou essas etapas para coletar depoimentos formais de seus primeiros clientes. Eles personalizaram as perguntas para que os depoimentos destacassem a facilidade de uso e a economia de tempo que o software proporcionava. Esse processo organizado e respeitoso aumentou a quantidade e a qualidade dos depoimentos, que, em seguida, foram exibidos em suas redes e site. Em poucos meses, o engajamento nas plataformas digitais aumentou significativamente, elevando a taxa de conversão dos novos clientes.
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